{"id":6002,"date":"2023-11-08T12:02:42","date_gmt":"2023-11-08T11:02:42","guid":{"rendered":"https:\/\/repair.eu\/?p=6002"},"modified":"2023-11-20T12:42:47","modified_gmt":"2023-11-20T11:42:47","slug":"der-preis-ist-heiss","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/repair.eu\/de\/news\/der-preis-ist-heiss\/","title":{"rendered":"Der Preis ist hei\u00df!"},"content":{"rendered":"\n

Autor: Thomas Opsomer<\/em>
Nehmen wir an, Sie haben vor ein paar Jahren Ihren kabelgebundenen Staubsauger durch einen akkubetriebenen ersetzt. Zun\u00e4chst waren Sie begeistert davon, kein Kabel mehr mit sich herumschleppen zu m\u00fcssen. Doch inzwischen reicht eine Akkuladung kaum noch bis ans andere Ende Ihres Wohnzimmers. Also fragen Sie im Fachhandel nach einem neuen Akku – nur um festzustellen, dass allein das Ersatzteil so viel kostet wie ein neuer Staubsauger<\/a>. Kommen noch Arbeitskosten dazu, w\u00e4re es viel sinnvoller, den Staubsauger durch dieses tolle neue Modell zu ersetzen, das gerade im Angebot ist. Kommt Ihnen das bekannt vor?<\/p>\n\n\n\n

Seit vielen Jahren prangert die Reparaturbewegung die unversch\u00e4mt hohen Ersatzteilpreise an<\/a>, die eine Reparatur h\u00e4ufig ausschlie\u00dfen, indem sie oft teurer machen als einen Austausch. W\u00e4hrend sich in den letzten Jahren sowohl in der EU als auch in den USA viel f\u00fcr das Recht auf Reparatur getan hat, hat sich f\u00fcr Verbraucher*innen mit einem kaputten Ger\u00e4t im Haus nicht wirklich viel ge\u00e4ndert.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr Staubsauger, Waschmaschinen und einige andere Produkte gelten mittlerweile Anforderungen an die Reparierbarkeit, die in \u00d6kodesign-Verordnungen festgelegt sind. So m\u00fcssen die Hersteller sicherstellen, dass die wichtigsten Teile mit handels\u00fcblichen Werkzeugen entfernt werden k\u00f6nnen und professionellen Reparateuren noch einige Jahre nach dem Verkauf des letzten Ger\u00e4ts zur Verf\u00fcgung stehen. All dies erh\u00f6ht die Wahrscheinlichkeit einer Reparatur. Was dabei jedoch nicht beobachtet wird: der Preis der Ersatzteile.<\/p>\n\n\n\n

Ein Teil teurer als das Ganze<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Seit etwa 5 Jahren beobachten wir den Preis einer bestimmten Platine f\u00fcr eine Waschmaschine<\/a>, der zwischen 299 \u20ac und 1073 \u20ac schwankt – letzteres ist teurer, als die ganze Maschine je gekostet hat. Sicherlich eine Panne? Nicht unbedingt. Als wir uns in Vorbereitung auf unser „The Price is Right“-Spiel<\/a> die Ersatzteilpreise genauer ansahen, fanden wir schnell \u00e4hnliche Beispiele: von einem Samsung-LCD-Panel, das fast 25 % mehr kostet als der dazugeh\u00f6rige Fernseher, bis hin zu einem 60 \u20ac teuren Motor<\/a> f\u00fcr einen Gardena-Rasentrimmer, der inklusive Versand nur 37 \u20ac kostet<\/a> (siehe Bild). Das sind \u00fcber 160 % des Produktpreises f\u00fcr ein einziges Teil! Wenn Sie nicht gerade eine Werkstatt finden, die Ihnen Geld f\u00fcr die Reparatur Ihres Rasentrimmers zahlt<\/em>, lohnt sich eine Reparatur so wohl kaum, oder?<\/p>\n\n\n\n

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37 \u20ac f\u00fcr den gesamten Trimmer, 60 \u20ac f\u00fcr den Motor. Kein guter Tag f\u00fcr die Reparatur.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Das sind extreme Beispiele, aber eine Reparatur kann auch schon mit weniger Aufwand verhindert werden. Die meisten Menschen ziehen eine Reparatur nur dann in Betracht, wenn die Gesamtkosten der Reparatur weniger als 30-40 % des Produktwerts betragen. Da sich Reparaturkosten in der Regel aus den Arbeitskosten und den Kosten f\u00fcr Ersatzteile zusammensetzen (vorausgesetzt, es fallen keine Transport- oder Fahrtkosten an), kann man davon ausgehen, dass der Preis f\u00fcr Ersatzteile unter 15-20 % des Produktpreises liegen sollte, damit die Kosten unterhalb dieser kritischen Schwelle bleiben.<\/p>\n\n\n\n

Wichtige Teile wie Akkus, Motoren, Steuerplatinen und Displays \u00fcberschreiten diese Schwelle sehr oft und selbst die banalsten Teile k\u00f6nnen \u00fcberraschend hohe Kosten verursachen. Stellen Sie sich vor, Sie m\u00fcssten 253 \u20ac f\u00fcr ein Ersatzladeger\u00e4t f\u00fcr Ihren MSI-Laptop<\/a> oder 214 \u20ac f\u00fcr einen Geschirrkorb<\/a> f\u00fcr Ihren Beko-Geschirrsp\u00fcler bezahlen. Vielleicht geht auch das T\u00fcrglas Ihres 299 \u20ac teuren Ikea-Mat\u00e4lskare-Backofens<\/a> zu Bruch und Sie m\u00fcssen feststellen, dass allein das Glas 92 \u20ac kostet<\/a>: In diesen F\u00e4llen ist es wirtschaftlich nicht sinnvoll, eine Fachperson ins Haus kommen zu lassen, die das Glas ersetzt. Ohne Spielraum f\u00fcr Arbeitskosten ist es nicht verwunderlich, dass kleine Reparaturbetriebe es schwer haben, sich \u00fcber Wasser zu halten.<\/p>\n\n\n\n

B\u00fcndelung<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ein typischer Grund daf\u00fcr, dass Ersatzteile sehr teuer sein k\u00f6nnen, ist die so genannte B\u00fcndelung. Das bedeutet, dass Hersteller bestimmte Ersatzteile nicht einzeln verkaufen, sondern nur als Baugruppe oder Gruppe von Teilen anbieten. Dies kann sich aus schlechten Designentscheidungen ergeben – wie im Fall eines Macbook Air mit einer st\u00f6ranf\u00e4lligen Tastatur, die sich nicht vom oberen Geh\u00e4use trennen l\u00e4sst<\/a>, was zu Reparaturkosten von 500 \u20ac f\u00fchrt. Die B\u00fcndelung kann aber auch einfach eine politische Entscheidung sein. Dies ist bei der oben erw\u00e4hnten Waschmaschine der Fall, f\u00fcr die man ein Set aus zwei Platinen, einem Regler und mehreren anderen Kunststoffteilen kaufen muss, selbst wenn nur das Display defekt ist. Dabei handelt es sich technisch gesehen um verschiedene Teile, die einzeln ausgetauscht werden k\u00f6nnen. Der Hersteller hat sich aber daf\u00fcr entschieden, sie nicht einzeln zu verkaufen. So kann es passieren, dass etwas so Triviales wie eine Abdeckung f\u00fcr einen Laserdrucker kaputt geht und man feststellen muss, dass sie nur zusammen mit dem Laserger\u00e4t erh\u00e4ltlich ist, was satte 553 \u20ac kostet. Ein besonders auff\u00e4lliges Beispiel ist eine einzelne, nicht genormte Schraube (mit Linksgewinde), die zur Befestigung der Grundplatte einer 265 \u20ac teuren Metabo-Stichs\u00e4ge<\/a> verwendet wird. Die Schraube ist nicht einzeln erh\u00e4ltlich: Sie m\u00fcssen die gesamte Grundplatte kaufen (siehe Bild). Kostenpunkt: 49\u20ac<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Dies sind alle Teile einer Stichs\u00e4ge, die Sie kaufen m\u00fcssen, auch wenn Sie nur die Schraube unten links ben\u00f6tigen…<\/em><\/p>\n\n\n\n

Preisgestaltung<\/strong><\/p>\n\n\n\n

B\u00fcndelung ist nur eine von vielen Methoden, mit denen manche Hersteller Teile unn\u00f6tig teuer machen. Am einfachsten ist es nat\u00fcrlich, einen hohen Preis festzulegen. Wodurch wird also der Preis von Ersatzteilen bestimmt? Wie bei allen Produkten ber\u00fccksichtigt ein Hersteller bei der Preisgestaltung eine Reihe von Faktoren wie Produktions-, Transport- und Lagerkosten sowie Angebot und Nachfrage, Marktsegmentierung und nat\u00fcrlich die allgemeine Unternehmensstrategie. Daher kann es f\u00fcr hohe Ersatzteilpreise eine Reihe von Gr\u00fcnden geben.<\/p>\n\n\n\n

Das soll nicht hei\u00dfen, dass Kosten keine Rolle spielen. Nat\u00fcrlich ist die Lagerhaltung von Ersatzteilen im Laufe der Zeit eine kostspielige Angelegenheit – es ist definitiv einfacher, eine Ladung Ger\u00e4te zu verkaufen und das Thema zu vergessen. Aber die Preisunterschiede auf dem Ersatzteilmarkt sind so absurd gro\u00df, dass sie mit Kostenfaktoren allein kaum zu erkl\u00e4ren sind. In einigen F\u00e4llen scheint klar zu sein, dass Hersteller schlicht und einfach Wucherpreise auf Ersatzteile anwenden (ein EU-Abgeordneter, der an der Ausarbeitung neuer Regelungen zur F\u00f6rderung von Reparaturen<\/a> beteiligt ist, f\u00fchlte sich dabei an Kartelle erinnert<\/a>). Letztlich kann man sagen, dass die meisten Hersteller sich nicht beschweren, wenn Sie ein komplett neues Ger\u00e4t kaufen, anstatt f\u00fcr ein Ersatzteil zu zahlen.<\/p>\n\n\n\n

Mangelnder Wettbewerb und fehlende Transparenz<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aufmerksamen Leser*innen ist vielleicht aufgefallen, dass bei allen oben aufgef\u00fchrten Faktoren f\u00fcr die Preisgestaltung ein wesentliches Element fehlt: der Wettbewerb. Normalerweise spielt der Wettbewerb bei der Festlegung von Preisen eine wichtige Rolle. Viele politische Entscheidungstr\u00e4ger*innen gehen davon aus, dass er auch das Problem der Reparaturkosten l\u00f6sen kann. Bei Ersatzteilen gibt es jedoch nur sehr wenig tats\u00e4chlichen Wettbewerb. Sie k\u00f6nnen nicht einfach bei Bosch und Miele einkaufen gehen, um ein billigeres Ersatzteil f\u00fcr Ihre AEG-Waschmaschine zu finden. Bei der Reparatur sind Sie dem Markenhersteller weitgehend ausgeliefert. Dieser hat oft ein Monopol auf Ersatzteile und kann Ihnen daher jeden beliebigen Preis berechnen. Ob Sie nun f\u00fcr ein \u00fcberteuertes Ersatzteil bezahlen oder ein neues Ger\u00e4t kaufen – f\u00fcr die Industrie ist es immer ein Gewinn.<\/p>\n\n\n\n

Entscheidend ist deshalb, die Ersatzteilpreise schon lange vor dem Reparaturfall zu ber\u00fccksichtigen, d.h. bei der Kaufentscheidung f\u00fcr ein Ger\u00e4t. Dies setzt jedoch voraus, dass die Ersatzteilpreise zu diesem Zeitpunkt transparent sind. Einige Marken, wie die der franz\u00f6sischen SEB-Gruppe, haben Reparierbarkeit zu einem wichtigen Verkaufsargument gemacht. Grunds\u00e4tzlich strebt die SEB an, Ersatzteilpreise auf max. 50 % des Produktpreises zu begrenzen – auch wenn Sie f\u00fcr den Motor eines 28 \u20ac teuren Moulinex-Mixers<\/a> (der von SEB hergestellt wird) immer noch etwa 18 \u20ac bezahlen m\u00fcssen<\/a>, was einem Preisverh\u00e4ltnis von 60 % zwischen Teil und Produkt entspricht. Da andere Marken ihre Preispolitik f\u00fcr Ersatzteile nicht offenlegen, ist eine fundierte Entscheidung jedoch kaum m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n

Bei einigen Produkten kann der franz\u00f6sische Reparaturindex Abhilfe schaffen: So k\u00f6nnen Sie sich f\u00fcr eine Waschmaschine entscheiden, die beim Ersatzteilpreis 10\/10 Punkten erh\u00e4lt<\/a> und nicht nur 2,5\/10 Punkten<\/a>, oder f\u00fcr einen Fernseher, der 7,5\/10 Punkte erh\u00e4lt<\/a> und nicht nur 0\/10 Punkte<\/a>. Sie k\u00f6nnen jedoch auf keiner Website nach Produkten mit guten Ersatzteilnoten suchen oder sie nach der Kategorie „Ersatzteile“ filtern. Sie m\u00fcssen sich jedes Produkt und dessen Bewertungstabelle einzeln ansehen – die m\u00f6glicherweise nicht einmal online verf\u00fcgbar ist, obwohl der Verk\u00e4ufer gesetzlich verpflichtet ist, sie auf Anfrage zur Verf\u00fcgung zu stellen.<\/p>\n\n\n\n

Idealerweise w\u00fcrden wir die notwendige Transparenz auf EU-Ebene schaffen. Unsere Bem\u00fchungen, den Ersatzteilpreis in den ersten EU-weiten Reparaturindex (f\u00fcr Smartphones) aufzunehmen, blieben jedoch erfolglos.<\/a> Ab 2025 m\u00fcssen Smartphone-Hersteller Ersatzteilpreise zwar bekannt geben, k\u00f6nnen sie aber nach dem Kauf des Ger\u00e4ts jederzeit beliebig \u00e4ndern.<\/p>\n\n\n\n

W\u00e4re es nicht viel einfacher, wenn alle Hersteller (nicht nur f\u00fcr die wenigen Produkte, die in den n\u00e4chsten Jahren unter die neuen \u00d6kodesign-Vorschriften fallen d\u00fcrften) die Preise f\u00fcr Ersatzteile auf ihrer Website angeben m\u00fcssten? Noch besser w\u00e4re es, wenn die Hersteller verpflichtet w\u00e4ren, ihre urspr\u00fcnglich ver\u00f6ffentlichten Preise im Laufe der Zeit beizubehalten (oder zumindest Abweichungen aufgrund von Inflation oder \u00c4nderungen in der Logistik in vern\u00fcnftigen Grenzen zu halten). Diese beiden Transparenzma\u00dfnahmen w\u00fcrden daf\u00fcr sorgen, dass die Preise vergleichbar bleiben und nicht so stark schwanken, wie im Falle der Waschmaschinenplatine mit Preisen zwischen 299 \u20ac und 1073 \u20ac. Wenn dann noch ein EU-weiter Reparaturindex hinzuk\u00e4me, der auch die Preise f\u00fcr Ersatzteile ber\u00fccksichtigt, k\u00f6nnten Verbraucher*innen endlich eine fundierte Entscheidung treffen, wenn sie reparierbare Produkte kaufen m\u00f6chten.<\/p>\n\n\n\n

Aftermarket-Teile<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Interessanterweise dr\u00fcckt Wettbewerb, wenn er denn stattfindet, tats\u00e4chlich die Preise. Das gibt uns eine Vorstellung von den mitunter irrsinnigen Gewinnspannen, die Markeninhaber bei Ersatzteilen erzielen.<\/p>\n\n\n\n

So verwenden beispielsweise verschiedene Waschmaschinen- und Geschirrsp\u00fclermodelle dieselbe Art von Pumpen, Ventilen, Heizelementen usw., die die Ger\u00e4tehersteller oft als Standardteile von ihren eigenen Zulieferern beziehen. In solchen F\u00e4llen kann eine Reparaturwerkstatt das gleiche oder ein \u00e4hnliches Teil von einem Ersatzteilh\u00e4ndler beziehen, bei dem es sich sogar um den Originalhersteller des Teils handeln k\u00f6nnte. Im Gegensatz zu den Herstellern von Autoteilen<\/a> darf der Teilehersteller das v\u00f6llig identische Teil jedoch nicht als „Original“ bewerben, wenn es nicht den Markennamen des Produkts tr\u00e4gt.<\/p>\n\n\n\n

Solche Aftermarket-Teile kosten h\u00e4ufig nur einen Bruchteil des Markenpreises: Ein Samsung-Heizelement kostet eine Werkstatt \u00fcber 50 \u20ac (ohne MwSt.), w\u00e4hrend ein Nachbauteil nur 12 \u20ac kostet. Ein nachgemachtes Einlassventil, das ein 51 \u20ac teures Originalteil der Marke „Candy“ ersetzt, wird f\u00fcr etwa 5,50 \u20ac verkauft (siehe Abbildung).<\/p>\n\n\n\n

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Preise (ohne MwSt.) f\u00fcr „Original“- und Aftermarket-Heizelemente und Einlassventile f\u00fcr eine Waschmaschine, wie sie auf <\/em>Visynet<\/em><\/a>, einer Ersatzteilplattform f\u00fcr Reparaturbetriebe, angeboten werden.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Das Gleiche gilt f\u00fcr den Motor Ihres Dyson-Staubsaugers und die Kopfh\u00f6reraufs\u00e4tze Ihrer Bose-Kopfh\u00f6rer. Muss der Vergaser Ihres Rasentrimmers von Husqvarna gewartet werden, kostet ein Satz von nur drei briefmarkengro\u00dfen Vergasermembranen 47 \u20ac, wenn Sie ihn bei der Marke kaufen<\/a>. 12 \u20ac kostet er bei dem Hersteller, der ihn f\u00fcr die Marke produziert<\/a>, und nur 5 \u20ac kostet er bei einem allgemeinen Ersatzteilanbieter<\/a>. Zwar mag es bei einigen dieser Teile feine Qualit\u00e4tsunterschiede geben, aber ein Preisaufschlag von 900 % ist kaum zu rechtfertigen – und man kann verstehen, dass einige Werkst\u00e4tten dies als Abzocke betrachten<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Gebrauchte Teile<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Auch gebrauchte Teile aus Altger\u00e4ten k\u00f6nnen eine L\u00f6sung sein. Erinnern Sie sich an die 500 \u20ac teure Tastaturreparatur<\/a>, die wir bereits erw\u00e4hnt haben? Sie k\u00f6nnen auch eine aufbereitete Tastatur f\u00fcr 99 \u20ac<\/a> bekommen. So kommt man eventuell auch an Teile, die der Hersteller nicht mehr anbietet, wie z. B. einen L\u00fcfter f\u00fcr dasselbe MacBook<\/a>. Erfahrene Reparateur*innen und Gebrauchtwarenl\u00e4den, die Elektroger\u00e4te wiederaufbereiten, haben oft ganze Regale voller Gebrauchtteile, mit denen sie die verschiedensten alten und neuen Ger\u00e4te reparieren k\u00f6nnen (siehe Bild).<\/p>\n\n\n\n

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Sepp Eisenriegler, Gr\u00fcnder des Wiener Reparatur- und Service-Zentrums (<\/em>RUSZ<\/em><\/a>), mit seinem gro\u00dfen Bestand an Gebrauchtteilen. Bild \u00a9 Foto Stickler<\/em><\/p>\n\n\n\n

Serialisierung schr\u00e4nkt M\u00f6glichkeiten ein<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Da Hersteller jedoch zunehmend eine Technik namens Teilekopplung (\u201cparts pairing<\/em>\u201d<\/a>) einsetzen, um die Verwendung von Nicht-Original- und aufbereiteten Originalteilen einzuschr\u00e4nken, k\u00f6nnte damit schon bald Schluss sein. Bei dieser Methode weigert sich das Produkt, normal oder \u00fcberhaupt zu funktionieren, wenn es das Vorhandensein eines Teils – ob „Original“ oder nicht – feststellt, das nicht im Werk eingebaut wurde. Die Teilekopplung wird bereits in vielen Produkten eingesetzt<\/a>, von Smartphones, Computern und Spielkonsolen \u00fcber Kaffeemaschinen und Mixer bis hin zu Traktoren und anderen Maschinen. Sie k\u00f6nnte schon bald auf nahezu jedes Produkt mit elektronischen Komponenten \u00fcbergreifen.<\/p>\n\n\n\n

Was ist die L\u00f6sung?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Das Preisproblem bei Ersatzteilen k\u00f6nnte durch Regulierung, durch Wettbewerb oder durch beides gel\u00f6st werden. Wenn wir es ernst meinen mit der Reparatur von Produkten, sollten Hersteller verpflichtet werden, Ersatzteile zu angemessenen Preisen anzubieten. Der aktuelle EU-Vorschlag f\u00fcr Vorschriften zur F\u00f6rderung der Reparatur von Waren <\/a>bietet eine einmalige Chance, eine Verpflichtung f\u00fcr faire Preise f\u00fcr alle Ersatzteile zu schaffen. Wenn wir andererseits darauf setzen, dass der Wettbewerb die Ersatzteilpreise tats\u00e4chlich senkt, brauchen wir Transparenz \u00fcber die von den Markenherstellern verlangten Preise sowie gleiche Wettbewerbsbedingungen f\u00fcr die Verwendung von neuen Originalteilen, Aftermarket-Teilen und Gebrauchtteilen. Dies erfordert ein vollst\u00e4ndiges Verbot von reparaturfeindlichen Praktiken wie Teilekopplung und -b\u00fcndelung. Idealerweise brauchen wir alle diese Dinge – kurz gesagt, wir brauchen ein universelles Recht auf Reparatur<\/a>.

F\u00fcllen Sie das untenstehende Formular aus, um Ihre nationalen Vertreter im Rat der EU um ein allgemeines Recht auf Reparatur zu bitten:<\/p>\n\n\n\n